Spezialisiert auf das Automotive Umfeld / Autohaus

Erfahrungen und Erkenntnisse

  • über 35 Jahre im Automobilen Umfeld tätig
  • 22 Jahre in der Ausbildung von Mitarbeitern und Lehrlingen
  • mehr als 17 Jahre beratend im Autohaus
  • 17 Jahre Erkenntnisse rund um EDV-Systeme, Internet und Onlinedienste  
  • mehrere Jahre als Consultant für Autohaus-Software im Einsatz
  • > 10 Jahre als Coach erfolgreich
  • 8 Jahre Motorsport- Teamleitung

Ein Kollege, in meiner EDV-Zeit, hatte immer den Spruch "ein Spezialist ist dem Universalisten immer im Vorteil "  auf Lager.

Stimmt, spezialisiert auf eine Branche, aber in dieser sollte man sehr breit aufgestellt sein und tiefe Kenntnisse in allen Teilbereichen des Autohauses besitzen.

Ein Abteilungsdenken ist heute nicht mehr sinnvoll, eher hinderlich.

Aus diesem Grund habe ich als EDV-Consultant für Autohäuser alle Abteilungen des Autohauses bei der Einführung der neuen Dealer.Management-Systeme betreut.

 

Gerade im Bereich des CEM : Customer Experience Management  ist es wichtig als eine Einheit und mit der gleichen Kundenorientierung und Kundenansprache aufzutreten.

Die Kultur des Unternehmens, geprägt getragen und übertragen vom Chef sollte beim Kunden ankommen.

Um dies zu verwirklichen gibt es Hilfsmittel, wie die Leitlinien für Mitarbeit und Kommunikationsstile.

 

Hier schließt sich dann auch der Kreis zum Thema Marketings-Konzeption (der am Markt ausgerichteten Unternehmensführung), wo die Unternehmenskultur ein Bestandteil der Zieldefinition ist.

 

 

Marketingkonzeption für das Autohaus

kein Werbekonzept ! eine Ausrichtung des Autohauses die aktuellen Marktgegebenheiten !!!

Als erstes möchte ich hier nochmal mein Verständnis der Begriffe darlegen.

Marketing ist nicht nur Werbung.

In der heutigen Zeit des Käufermarktes ist es wichtig, die eigene Sichtweise zu verändern und das Unternehmen Autohaus, am Markt also am Kunden ausgerichtet aufzustellen.

Der Kunde und dessen Bedürfnisse stehen im Mittelpunkt unseres Angebotes. Ohne Kunden kein Geschäft.

Diese Bedürfnisse müssen mit Kaufkraft ausgestattet sein, als mit monetären Mitteln zum Bedarf werden.

 

Kennen Sie diese Bedürfnisse ? Wie kömnnen Sie diese ermitteln ?

 

Vom 4P Modell der Marketinginstrumente müssen wir es heute das auf ein Modell 6P erweitern.

Produkt , Preis, Place, Promotion wird um Personal und Prozesse erweitert

Personal (oder Person) sowie Prozesse richten sich am Kunden oder Interessenten des Autohauses aus.

Aber wie ? Produkt und Preis werden immer vergleichbarer. Der Place hat sich um die digitale Welt erweitert.

Ebenso die Promotion,Kommunikation! Aber bitte beachten , Kommunikation nicht nur in den Werbemitteln.

In der Kimmunikation mit dem Kunden cor Ort hat sich einiges Verändert.

Mittels Beziehungen und über Vertauen verkaufen ist das Thema. CRM Systeme helfen bei der Ausfürhung des Customer Experience Management. Kundenerfahrungen gestalten und optimieren.

 

Eine automatische Anpassung wird nicht erfolgen.

Diese Umstrukturierung muß aktiv angegangen werden.

So wie sich unser Leben mit Einzug des Internets verändert hat, müssen wir auch das Autohaus für das digitake Zeitalter fit machen.

Ohne Plan funktionert es nicht! Festgelegt in schriftform wird der Plan zu einem Konzept.

 

Nehmen Sie Ihre Mitarbeiter mit ins Boot.

Ohne ein Abteilungsdenken, ohne Hirarchie, die Ideen eines jeden Autohaus Mitarbeiters haben den gleichen Wert.

 

Vorgehensweise:

Festlegung der Ziele -

- nicht nur der ökonomischen, viel wichtiger ist es zu definieren - Wie soll uns der Kunden wahrnehmen CEM,CX

 

Abwägung der Strategien

- Anpassung der Prozesse strategische Ausrichtung

- Eindung des Personals ( Weiterbildung , Einsatz nach Neigungen und Stärken)

- Neue Medien

 

 

Einleitung der Maßnahmen

- festllegen der Detailschritte ( wer , wann . was, wo, wie, mit welchen Mitteln, welchem Budget)

 

 

 

 

 

 

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