Controlling wird im Sprachgebrauch oft missverstanden, oder falsch übersetzt.
Controlling ist die Erhebung von Kennzahlen die helfen zu kalkulieren und Zielwerte für die Mitarbeiter vorzuschlagen.
Hier liegt der Grundstein zur Wirtschaftlichkeit des Unternehmens.
Die Leistungsfähigkeit der Mitarbeiter und Produkte werden vor, bei und nach der Leistungserbringung betrachtet.
Bei einem Dienstleistungsunternehmen würde ich auch die Erhebung der Kundenzufriedenheit zur Aufgabe des Controlling zählen.